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金融知识普及月 金融知识进万家 中信保诚人寿用“AI”办实事,适老服务有温度

来源:晶报网 时间:2021-09-14 09:59:03

日前,“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理投资者 争做金融好网民”活动正在热烈开展,中信保诚人寿围绕活动主题,开展了一系列教育宣传,旨在提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识。

年来,人口老龄化问题受到持续关注,而智能时代的到来,逐渐改变了老年人的生活方式。关注老年人保险服务需求,完善服务保障措施,保障老年人权益,是顺应老龄化社会趋势的必然要求,中信保诚人寿积极响应,聚焦提升老年群体的服务便捷和强化老年群体防范金融风险等方面,一手抓服务,一手抓教育,增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感,致力于帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”,诚意推出以“爱”名命的“AI”无忧、“AI”随行、爱心专席服务,实现传统服务与智能服务双联动。

AI无忧-智联服务

中信保诚人寿积极投身科技应用探索,依托传统保单回访,倾力打造「AI无忧」智联服务。借助世界顶级双引擎智能语音识别系统、自然语言理解(NLU),结合多轮对话模式解构语言组织层次,匹配深层化引导提问,在服务中精准理解客户真实需要,成功突破人机对话沟通困难的桎梏。面向老年客户更以“多轮预约,持续联系”的综合设计流程,及时、有效地传递保单关键节点变更及服务替代方案等重要资讯,用心守护幸福晚年。

AI随行-智慧客服

中信保诚人寿以客户服务为中心,通过“极简思维”规划设计,官方微信微信号“CITICPRU-Official”)拥有高度客户化的服务系统,充分考虑老年客户的应用需求,特设“尊老放大版”,字体更大更清晰,更贴心的设置了快捷查询浮窗,海量保单信息一键获悉。除此之外,快速转接人工客服功能,老年客户可更轻松适应智能服务方式。

爱心专席

“传统人工+智能化”是对老年人十分友好且有效的金融服务方式,中信保诚人寿全国客服热线(4008-838-838)依旧提供保单状态、缴费信息、理赔留言等24小时自助服务,同时人工服务特设「爱心专席」,通过一站式的专属流程为老年客户提供有温度的服务。

此外,为了帮助老年人了解金融知识,防范非法集资和电信诈骗,中信保诚人寿在消费者教育中,加大与老年人相关的保险消费与服务内容的宣传力度,帮助老年人树立正确的金融消费理念,防范金融消费风险。同时,还组织各级分支机构积极开展教育宣传“进社区”、“进养老院”、“进农村”等活动,重点为老年人解答保险金融知识,围绕保险消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容,引导老年人理消费,提高防骗意识和自我保护能力,筑牢风险防范藩篱。

变化的是时代,不变的是关爱。中信保诚人寿将秉承“聆听所至,信诚所在”的理念,持续关注消费者的服务需求,不断完善、引导老年人正确使用金融服务,让他们“一学就会”、“一看便知”、“一听就懂”,用实际行动守护“银发族”幸福晚年。

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