焦点报道:女童订购“游戏包月” 网格员协调退费

(资料图)

柏板乡上薛村一名10岁女孩被短视频广告诱导，在奶奶不知情下用其手机办理游戏包月业务。网格员接到求助后，积极协调运营商成功退费，并指导老人关闭了相关订购权限。

8月16日上午，村民康大娘向网格员连亚楠求助，孙女用她的手机观看快手时，被不停弹出的“蛋仔派对免费领取皮肤”广告弹窗诱导，按指引填写手机号、输入验证码，办理了电信精选权益月包，每月扣费22.9元，合约期24个月。老人发现扣费短信后想退费，但是因不熟悉流程，又担心持续扣费，因此求助。

接到求助后，连亚楠安抚老人情绪，仔细核对扣费信息。由于该业务属于互联网代销合约套餐，手机APP无法自助退订。网格员协助整理证据，帮助居民拨打相关客服热线，解释说明系未成年人误操作开通，申请退订退费。当天中午，系统显示退费成功。

连亚楠还按照康大娘的要求，关闭其手机一切不必要的业务订购权限及第三方代扣功能。之后，连亚楠又以此为案例，在各小区群内开展宣传，提醒家长要加强对孩子的监管，尤其教育孩子不要轻信线上付费，勿随意填写个人信息，定期查看通信账单，守护财产安全。