全球视讯！物业解决邻里漏水矛盾

居民的日常生活中，家里难免出现漏水的情况，但处理不好，反而会影响到邻里关系。定西路390弄两户居民因家中因漏水导致邻里关系产生隔阂。新华物业耐心当起了“老娘舅”，耐心地解开居民心里的“疙瘩”，同时还将漏水问题一举解决，赢得了居民的称赞。

这事还要从一年前说起。“小陶，不知道是什么问题导致我家漏水了，你快来帮我检查一下。”那天上午9点，刚刚上班不久，居住于定西路390弄某楼栋一楼的居民王阿姨着急地走进了小区新华物业管理处的办公室。

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物业经理陶建标立即放下手里的事情，跟着居民上门查看情况。在居民家中，他看到一个房间的天花板因为漏水而留下了一滩黄色的水印，粉刷层也有部分脱落。“一遇到下雨天就会往下漏水，刚装修没多久的房子就成这样了，唉！”提起房屋漏水，王阿姨颇为苦恼。

陶建标仔细检查了管道，没有发现异常。考虑到漏水房间处于二楼的阳台下面，很可能是阳台的水渗了下来。于是他赶忙叫来了新华物业工程部的维修人员，一起去二楼居民查看。

敲开房门，说明来意，征得居民同意后，陶建标和维修人员一同来到了阳台，看到雨水管道在房屋装修时已被包进了储物柜……“阿姨，您家的房子是什么时候装修的，中间更换过管道吗？”“就是这段时间刚装修了，但管道没有换过。”

此时，漏水的原因陶建标和维修人员已了然于心。原来定西路390弄建于20世纪80年代，雨水管道也是当时铺设，距今时间较久。虽然他们看不到管道无法检查，但凭着多年经验可以判断，楼下居民家中漏水应该是因这条管道老化开裂引起。

然而，令他们没想到的是，当他们提出要更换老化管道时，却被二楼的居民一口拒绝。期间，底楼居民、物业和居委会工作人员多次上门沟通，但都效果不佳，漏水问题迟迟无法得到处理，二户居民家里也因此产生矛盾。

直到最近，在经历了数十次的沟通都无法解决问题后，陶建标和居委会又一起充当起了“老娘舅”，组织召开了两户人家的协调会，为居民搭建起了沟通的连心桥。会上，工作人员们耐心倾听居民的诉求，引导居民换位思考，在晓之以理、动之以情的劝说下，二楼居民终于吐露了实情。原来他是出于家中刚装修不久，担心维修会损坏地面以及维修费用等顾虑而拒绝维修。

得知情况后，陶建标又向居民耐心解释、详细介绍施工方案，并承诺免费维修破损地面，最终使楼上居民同意了入户维修。

次日，新华物业施工队按照约定的时间准时登门。本着将施工对居民影响降到最低的原则，他们仅把包裹管道的橱柜和地面挖了一个小洞，全程进行精细化施工。3个多小时后，老化管道得以替换，地面也完好如新，困扰居民一年的漏水问题终于得以解决。

“非常感谢物业，如果不是你们帮忙，维修不知道要持续到什么时候，我们邻里之间的矛盾也不知道何时才能‘破冰’。”物业积极协调和维修让两户居民深受感动，并特意制作了一面锦旗亲自送到陶建标的手中表示感谢。

图片来源于新华物业公司

撰稿：李　博

编辑：李冰倩

责编：颜文彬

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